Blokované / nezobrazené SMS zprávy

Pokud zpráva nebyla doručena, uvidíte u nás v administraci nebo na API informaci o tom, že zpráva nebyla doručena. Obvykle se jedná o nesprávné telefonní číslo nebo dlouhodobě neaktivní telefonní číslo. Ostatní případy nebo důvody jsou obvykle minoritní.

Doručená zpráva nedorazí do telefonu příjemce

Doručenku generuje přímo zařízení příjemce. V momentě kdy to potvrdí, že byla zpráva v pořádku přijata je následně tato informace předána operátorovi a pak zpět k nám do administrace nebo na API.

Pokud je zpráva označena jako doručená, ale není zobrazena v telefonu příjemce je to obvykle způsobeno nastavením zařízení.

Např. na systému Android, pokud příjemce používá Google Zprávy, jsou SMS z univerzálních odesílatelů (info-sms, Shortcode apod.) často řazeny do složek "Ostatní", "Nevyžádané" a podobně. Takové zprávy nemusí být vidět mezi ostatními a ani telefon na ně aktivně neupozorní jako na běžné příchozí zprávy.

Ověřit tento stav je možné jednoduše tak, že na telefonu, který nevidí doručené zprávy aktivně vyhledáte část textu zprávy. Pokud se zpráva zobrazí, je problém právě v tomto blokování.

Jak zobrazit blokované zprávy

Vyhledání části zprávy je jeden ze způsobů jak zobrazit blokované zprávy. Další je zobrazení přímo v rámci aplikace pro zprávy:

1. Otevřete aplikaci Zprávy, Google Zprávy (Google Messages), Zprávy apod. dle výrobce
2. Vpravo nahoře klikněte na ikonu profilu, obrázek přihlášeného uživatele
3. V menu vyberte "Spam", "Nevyžádané", "Ostatní zprávy" apod. dle výrobce
4. Zde byste měli vidět přehled zpráv, které jsou filtrovány. Otevřením zprávy lze zprávu označit jako "Není spam", "Není nevyžádaná" apod.

Nastavení filtrování

1. Otevřete aplikaci Zprávy, Google Zprávy (Google Messages), Zprávy apod. dle výrobce
2. V nastavení aplikace v sekci "SPAM ochrana" nebo "Bezpečnost a soukromí" máte možnost deaktivovat funkci "Ochrana proti SPAMu", "Spam protection" apod. dle výrobce. Tato funkce může být také součástí volby "Skrýt mezinárodní zprávy", "Hide international messages" apod. dle výrobce.

Existují i další aplikace třetích stran, které nabízí podobné funkce jako filtrování, nezobrazování nebo mazání zpráv, které nejsou mezi příjemci.

Jak zvýšit doručitelnost a zamezit nezobrazování zprávy v telefonu příjemce

1. Použijte textového odesílatele nebo vyhrazené telefonní číslo pro odesílání zpráv.

2. Nikdy nevyužívejte odesílání zpráv k odesílání nevyžádaných sdělení.