Omni-channel chat
Jeden chat pro všechny konverzace se zákazníky
Spravujte komunikaci přes SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram a Viber v jednom přehledném rozhraní. Žádná zpráva vám už neuteče.
Proč potřebujete jednotný komunikační systém?
Všechny kanály na jednom místě
Už žádné přepínání mezi aplikacemi. SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram a Viber – vše v jednom intuitivním rozhraní.
Týmová spolupráce
Přiřazujte konverzace kolegům, označujte je jako vyřešené/nevyřešené a zajistěte, že na každou zprávu někdo odpoví.
Kompletní historie zákazníka
Automaticky ukládáme celou historii komunikace napříč všemi kanály. Vidíte tedy i transakční zprávy, které obdržel přes API.
Klíčové funkce pro efektivní zákaznickou podporu
Přiřazování konverzací
U každé zprávy je vidět, který kolega ji odeslal. Můžete také konverzaci kolegovi přímo přiřadit.
Jednotný profil zákazníka
Všechny zprávy ze všech kanálů spojené pod jedním profilem. Vidíte kompletní komunikační historii na jednom místě.
Přidejte si poznámky pro lepší personalizaci služeb.
Rychlé odpovědi a šablony
Snadno vytvoříte knihovnu rychlých odpovědí na časté dotazy. Nebo si můžete nechat odpověď vybrat od AI. Ušetříte tím až 70% času při odpovídání.
Jak začít s jednotným chatem
Zprovoznění zabere jen pár minut
Připojte komunikační kanály
Pozvěte členy týmu
Použijte náš Chat Widget
Začněte komunikovat
Výhody jednotné komunikační platformy
Ušetřete až 60% času
Žádné přepínání mezi aplikacemi. Vše máte po ruce v jednom okně. Rychlejší odpovědi = spokojenější zákazníci.
100% přehled o komunikaci
Manažeři vidí výkon týmu, agenti mají přehled o historii. Žádná zpráva se neztratí, nic se nezapomene.
Lepší zákaznická zkušenost
Zákazník nemusí opakovat svůj problém. Vidíte celou historii a můžete navázat tam, kde skončil kolega.
Žádná zpráva bez odpovědi
Systém hlídá nevyřešené konverzace a upozorní, když někdo čeká na odpověď příliš dlouho.
Škálovatelné řešení
Od malého týmu po velký kontaktní centr. Systém roste s vámi a přizpůsobuje se vašim potřebám.
Bezpečnost a GDPR
Veškerá komunikace je šifrovaná. Plná shoda s GDPR včetně práva na výmaz a exportu dat.
Firmy, které již využívají naše řešení pro komunikaci se zákazníky
