Přeskočit na hlavní obsah

Chat a Nápověda

Chat​

Adresa: app.smsmanager.com/app/chat

K čemu Chat slouží​

Chat je konverzační rozhraní — místo abyste hromadně rozesílali stejnou zprávu, vidíte tu jednotlivé konverzace s klienty, jako u WhatsApp Webu. Hodí se, když vaše práce vyžaduje dialog, ne kampaně:

  • Zákaznická podpora přes SMS / WhatsApp.
  • Domlouvání objednávek s klienty.
  • Reklamace a nestandardní situace.

Stránka má nadpis „Chat".

Co tu uvidíte​

  • Nadpis Chat + tlačítko + Nový chat vpravo nahoře.
  • Hlavní okno s vestavěným chatem. Krátce po otevření může být šedé / poloprůhledné — chat se nahrává. Po pár sekundách se aktivuje a můžete pracovat.
  • Pokud workspace ještě nemá nastavený Chat, uvidíte „Načítání workspace...".

Jak založit novou konverzaci​

  1. Klikněte na + Nový chat.
  2. Otevře se okno „Nový chat".
  3. Do políčka Telefonní číslo zadejte číslo klienta s placeholderem „Zadejte telefonní číslo..." (např. +420 720 123 456).
  4. Klikněte Create Chat.
  5. Konverzace se otevře — můžete psát zprávu jako v jakémkoli chat klientu.

Jak používat existující konverzace​

  • Vlevo vidíte seznam aktivních konverzací (chronologicky).
  • Klikem se otevře dialog vpravo.
  • Píšete zprávy do políčka dole — odešlou se přes vámi nakonfigurované odesílatele (typicky virtuální číslo nebo WhatsApp Business profil).

Co dělat, když...​

…stránka říká „Načítání workspace..." a nic se neděje. Workspace ještě nemá nastavený Chat. Kontaktujte podporu (přes tlačítko Nápověda v horní liště aplikace) — pomohou vám ho aktivovat.

…konverzace nereagují na klikání. Chat ještě nedohrál inicializaci (vizuálně je celé okno mírně průhledné). Počkejte 5–10 sekund.

…nemůžu si zvolit, kterým odesílatelem zprávu pošlu. Chat používá přednastavené odesílatele workspace. Konfigurace se dělá při zřízení Chat funkce.

Nápověda​

Adresa: app.smsmanager.com/app/help

K čemu stránka slouží​

Stránka Nápověda je momentálně placeholder — uvidíte jen nadpis „Help & Support" a hlášku „Help and support content coming soon...".

Kde tedy hledat nápovědu​

Pro skutečnou pomoc využijte jeden z těchto kanálů:

1. Tlačítko Nápověda v horní liště​

V pravém horním rohu aplikace (vedle Kredit a Vývojáři) je tlačítko Nápověda. Kliknutím se otevře okénko chatu, kde můžete napsat dotaz našemu týmu — odpovídáme obvykle během pár minut během pracovní doby.

2. FAQ na jednotlivých stránkách​

Většina obrazovek (Statistiky, Šablony, Kontakty, Odesílatelé, Vývojáři, Vlastní proměnné…) má na konci sekci „Časté kladené otázky" s nejčastějšími otázkami a odpověďmi. Mrkněte tam dřív, než se zeptáte.

3. Online dokumentace​

V patičce přihlašovací obrazovky najdete odkazy:

  • Kontakt — smsmanager.cz/support/kontakt/ (nebo .com/support/contact/).
  • Nápověda — smsmanager.cz/support/category/help/ — kompletní textová nápověda s návody.
  • Web — smsmanager.cz — produktová stránka.

4. Programátorská dokumentace​

Pro otázky kolem API a webhooků otevřete dokumentaci na api-ref.smsmanager.com (odkaz najdete i v sekci Vývojáři).

Tipy​

  • Před kontaktováním podpory:
    • Zkuste FAQ na obrazovce, kterou řešíte.
    • V dotazu uveďte e-mail účtu a co přesně se stalo — usnadníte nám diagnostiku.
    • Pokud jde o konkrétní zprávu, přiložte ID zprávy (najdete v Historii).
  • Live chat reaguje rychleji než e-mail. Pro netriviální problémy ale e-mail dává smysl, abyste měli záznam.