Podrobný průvodce SMS marketingem
SMS marketing může být pro vaše podnikání zásadní změnou, nicméně je potřeba pečlivé plánování a provedení.
1. Vybudujte svůj seznam odběratelů
Základem každé kampaně je solidní seznam odběratelů. Zde jsou některé efektivní metody pro vytvoření vašeho opt-in seznamu:
- Registrace v obchodě (např. u pokladny nebo v rámci věrnostního programu)
- Zahrnutí stávajících zákazníků do seznamu příjemců (např. checkbox v košíku v rámci e-shopu)
- Pop-upy na webových stránkách
- Kampaně na sociálních sítích nabízející možnosti registrace (např. výměnou za možnost získat slevové kódy)
- Opt-in pomocí klíčových slov, kde zákazníci posílají konkrétní klíčové slovo pro získání nabídek
Pamatujte, že získání výslovného souhlasu je klíčové z hlediska legislativy a také pro budování důvěry se zákazníky.
Máme otestováno a vyzkoušeno, že odesílání zpráv na příjemce, kteří s vaší firmou nejsou v žádném vztahu je mnohonásobně méně efektivní.
2. Výběr správné platformy pro SMS marketing
Hledejte platformy, které nabízejí:
- Snadnou správu seznamů (každý seznam nebo skupina by měla odpovídat konkrétnímu segmentu zákazníků)
- Snadnou tvorbu zpráv a možnost časového plánování kampaní
- Možnosti personalizace (např. záhlaví, podpis, zpráva)
- Sledování výkonu a analytiku (např. míry otevření, prokliků, konverzí)
- Funkce jako obousměrné zasílání zpráv (příjem odpovědí)
3. Pište zprávy, které fungují
Vaše zprávy by měly být stručné, působivé a orientované na akci. Mějte na paměti tyto tipy:
- Firmy se často snaží vložit do SMS všechny informace a v rámci sdělení často investují do odeslání zprávy ve 2 nebo více SMS. Naše čísla ukazují, že je lepší zasílat zprávy ve 1 SMS. Jděte rovnou k věci a buďte struční.
- Používejte jména zákazníků pro personalizaci
- Zahrňte jasnou výzvu k akci (CTA), ideálně s odkazem na webovou stránku
4. Posílejte cílené kampaně
Segmentujte své kontakty na základě historie nákupů, demografických informací a také na základě toho v jak intenzivní komunikaci s nimi máte. To vám umožní posílat personalizované zprávy, které rezonují s konkrétními skupinami zákazníků, což zvyšuje šance na konverzi.
5. Sledujte a analyzujte výsledky
Měření efektivity vašich kampaní je klíčové pro neustálé zlepšování. Většina platforem poskytuje analytické dashboardy pro sledování metrik, jako jsou:
- Počet odeslaných zpráv
- Počet doručených zpráv
Doporučujeme ale věnovat mnohem větší pozornost mírám otevření, prokliků a konverzí.
Pro to je nutné často mít správně nastavené měřící kódy nebo použít sledování prokliků.
6. Integrujte s dalšími marketingovými kanály
I když je SMS marketing sám o sobě mocný, jeho integrace s dalšími kanály může zesílit jeho dopad. Zvažte kombinaci s:
- E-mail marketingem
- Kampaněmi na sociálních sítích
- In-app notifikacemi
Konkrétně pak zvažte:
- Zasílat SMS zprávy těm příjemcům, kteří nereagují na e-maily.
- Podpořit sdělení zároveň na sociálních sítích.
- VYužít in-app notikace (v aplikaci, na webu nebo v mobilní aplikaci) pro řízení nákladů.