Jaké existují typy zpráv a v čem se liší
· 4 minuty čtení
Při plánování kampaní nebo notifikací dnes nemusíte zůstat jen u klasické SMS. K dispozici je několik různých kanálů, které se liší tím, jak se zobrazují, jestli na ně lze odpovědět a jaké brandování a typy obsahu podporují.
Níže najdete přehled nejčastěji používaných typů v samostatných tabulkách:
SMS s textovým odesílatelem (alfa)
| Parametr | Popis |
|---|---|
| Odesílatel | V horní části se zobrazí textový název (např. SMSmanager, BankaCZ), bez čísla |
| Lze odpovědět? | Ne - odpověď technicky není kam doručit; jde o jednosměrnou komunikaci |
| Lze volat zpět? | Ne - zpráva neobsahuje žádné číslo na kterém by bylo možné přijmout hovor |
| Jak zpráva vypadá | Klasická SMS bublina, čistý text, bez náhledů |
| Branding (logo, barvy, název) | Brand jen v názvu odesílatele, žádné logo, barvy ani profil |
| Podporovaný obsah | Text, odkazy (jen URL); bez obrázků a tlačítek, žádné formátování; max. emoji |
| Kapacita / účtování | 160 znaků nebo 70 při použití diakritiky. Delší text se účtuje jako více zpráv |
| Typické použití | Notifikace, jednosměrné kampaně, ověřovací kódy, informační SMS, kde nepotřebujete nebo nechcete odpověď |
| Cena | Dle destinace, nejčastěji okolo 0,90 Kč |
Více informací o textovém odesílateli SMS.
SMS s číselným odesílatelem (běžné devítimístné číslo nebo krátké číslo tzn. Shortcode)
| Parametr | Popis |
|---|---|
| Odesílatel | Zobrazuje se použité telefonní číslo (beze jména, příjemce neví kdo píše) |
| Lze odpovědět? | Ano - příjemce může na zprávu odpovědět jako na běžné číslo |
| Lze volat zpět? | Ne - při použití Shortcode nebo virtuálního telefonního čísla nelze na číslo odesílatele volat. Přehraje se hláška, že tel. číslo slouží jen k SMS. Ano - pokud použijete vlastní tel. číslo pevné linky |
| Jak zpráva vypadá | Stejná podoba jako běžná SMS konverzace s jakýmkoliv jiným kontaktem |
| Branding (logo, barvy, název) | Branding pouze v textu zprávy (pokud použijete např. "MOJEFIRMA:" na začátku SMS), žádné vizuální prvky |
| Podporovaný obsah | Text (max. 160 znaků v jedné SMS), odkazy (jen URL); bez obrázků a tlačítek, žádné formátování; max. emoji |
| Kapacita / účtování | 160 znaků nebo 70 při použití diakritiky. Delší text se účtuje jako více zpráv |
| Typické použití | Oboustranná komunikace, soutěže, ankety, potvrzování termínů, STOP SMS, zákaznická podpora přes SMS |
| Cena | Dle destinace, nejčastěji okolo 1,2 Kč |
Více informací o SMS s vlastním číslem odesílatele.
RCS (Rich Communication Services)
| Parametr | Popis |
|---|---|
| Odesílatel | Jako odesílatel se zobrazí název firmy, logo a ikonka "ověřený profil" |
| Lze odpovědět? | Ano - plnohodnotný chat, podporuje obousměrnou komunikaci |
| Lze volat? | Ano - profil obsahuje ve svém detailu popis, odkaz na webové stránky i kontaktní telefon či e-mail |
| Jak zpráva vypadá | Konverzace podobná chatu: karty s produkty (karusely), obrázky, video, náhledy, tlačítka |
| Branding (logo, barvy, název) | Ano - ověřený firemní profil, logo, název, popis, banner, barvevnost značky, možnost bohatého vizuálu v kartách |
| Podporovaný obsah | Text, obrázky, video, karusely, tlačítka (CTA, odpovědi), soubory |
| Kapacita / účtování | RCS Basic se účtuje stejně jako SMS. RCS Single účtuje jen odeslanou zprávu bez ohledu na délku |
| Typické použití | Marketingové kampaně, možnost zasílat produkty, potvrzení objednávek, tracking zásilek, interaktivní scénáře místo webu/aplikace (chatbot), ověřování SMS, doručení PIN. Větší důvěra díky ikonce "ověřený profil" |
| Cena | RCS Basic je obvykle k dispozici za stejnou cenu jako SMS. RCS Single za cca dvojnásobek ceny SMS |
Více informací o odesílání RCS.
WhatsApp Business (šablony / konverzace)
| Parametr | Popis |
|---|---|
| Odesílatel | Jméno účtu v WhatsApp (název firmy), případně zelený „verified“ štítek; další podrobnosti ve WhatsApp profilu |
| Lze odpovědět? | Ano - dvoustranný chat v rámci WhatsApp |
| Lze volat? | Ne - obvykle na profil WhatsApp nelze volat (profil je registrován tel. číslem, které ale může přijímat běžné hovory) |
| Jak zpráva vypadá | Běžná WhatsApp konverzace, bubliny zpráv, náhledy médií, tlačítka, seznamy, karty s produkty (karusely) |
| Branding (logo, barvy, název) | Firemní profil s logem, názvem, popisem, webem, případně ověřený štítek |
| Podporovaný obsah | Text, obrázky, video, dokumenty, zvuk, šablony zpráv, tlačítka, seznamy, rychlé odpovědi |
| Kapacita / účtování | Účtuje se jen pokud příjemce používá WhatsApp, libovolná délka bez limitu znaků |
| Typické použití | Zákaznická podpora, notifikace (doručení, platby, rezervace), remarketing, interaktivní kampaně v oblíbeném kanálu uživatele |
| Cena | Whatsapp - Transakční komunikace (notifikace, potvrzování termínů) obvykle za 50 % ceny SMS. WhatsApp - Marketingová komunikace (nabídky, akce apod.) přibližně o 50 % dražší než SMS |
Více informací o odesílání na WhatsApp.
Jak se rozhodnout, který typ použít
- Chci jen doručit informaci, odpověď nepotřebuji → SMS s textovým odesílatelem (silný brand, jednoduché). Pro opt-out lze použít externí tel. číslo. V kombinaci s WhatsApp mohu získat až o 30 % niží cenu.
- Potřebuji zpětnou vazbu / odpověď → SMS s číselným odesílatelem, RCS nebo WhatsApp.
- Marketingová komunikace → RCS nebo WhatsApp (karty, obrázky), které vzbudí emoce + tlačítka, která podpoří snadný nákup. SMS s textovým odesílatelem jen pokud příjemce nepodporuje RCS/WhatsApp.
Ideální je často kombinace: důležité notifikace přes SMS (vysoký dosah) a navazující komunikace nebo podpora přes WhatsApp či RCS tam, kde to dává smysl a kde to příjemce preferuje.