SMS vs. WhatsApp: Který kanál zvolit?
SMS nebo WhatsApp? Který komunikační kanál je lepší pro vaše podnikání?
Zde je rychlé srovnání:
- SMS: Ideální pro rychlé, urgentní zprávy. Funguje bez internetu, má široký dosah (každý je schopný přijímat SMS), ale omezené možnosti (pouze text, bez prokliků apod.).
- WhatsApp: Skvělé pro interaktivní komunikaci a multimediální obsah. Vyžaduje internet, nabízí možnosti tlačítek otevírající webové stránky a potvrzení o přečtení. Navíc platíte jen za ty příjemce, kterým se zpráva podaří doručit.
Rychlá tabulka srovnání:
| Funkce | SMS | |
|---|---|---|
| Dosah | všichni s tel. číslem | v ČR jen cca 60 % dospělé populace |
| Připojení | Nevyžaduje internet | Vyžaduje internet |
| Typ zpráv | Pouze text | Multimédia (obrázky, videa, tlačítka) |
| Cena | Platba za každou zprávu | Platba za relaci komunikace |
| Interaktivita | Omezená | Vysoká (obousměrná) |
| Statistiky | Jen doručení | Doručení a přečtení |
Kdy použít SMS:
- Urgentní zprávy (např. připomenutí schůzek), akce které potřebují okamžitou reakci
- Pokud máte spíše starší publikum, které nepoužívá WhatsApp
Kdy použít WhatsApp:
- Zákaznická podpora (sdílení souborů, videí)
- Marketingové kampaně s multimediálním obsahem (lze lépe měřit výsledky)
Nejlepší strategie? Kombinovat oba kanály podle potřeb vaší cílové skupiny a povahy sdělení.
Výběr správného kanálu pro vaše podnikání
Klíčové faktory pro rozhodování
Při výběru komunikačního kanálu zvažte následující hlediska, která vám pomohou rozhodnout na základě vašich konkrétních potřeb:
| Faktor | Kdy zvolit SMS | Kdy zvolit WhatsApp |
|---|---|---|
| Cílová skupina | Široké publikum bez ohledu na technologické znalosti | Uživatelé, kteří jsou zvyklí na moderní aplikace |
| Typ sdělení | Krátké a urgentní zprávy | Detailní a multimediální komunikace |
| Měřitelnost | Jednoduché statistiky doručení | Pokročilé analýzy zapojení uživatelů |
| Náklady | Ideální pro jednorázové kampaně | Vhodné pro dlouhodobou komunikaci |
Podle těchto faktorů může být nejefektivnější kombinovat oba kanály, aby se pokryly různé potřeby a situace.
Kombinace SMS a WhatsApp
Chytrá strategie často zahrnuje kombinaci těchto dvou kanálů. Jak na to?
S pomocí SmsManageru můžete efektivně zlepšit své kampaně a zajistit, že vaše sdělení dorazí k publiku přesně tak, jak potřebujete. Pokud příjemce nepoužívá WhatsApp, automaticky mu doručíme SMS.
Často kladené otázky
Po podrobném porovnání obou kanálů se nyní zaměříme na otázky, které firmy nejčastěji řeší při rozhodování.
Je WhatsApp Business levnější než SMS?
WhatsApp Business může být cenově výhodnější než SMS v některých případech. Účtuje se zde za konverzace, což často znamená nižší náklady oproti placení za jednotlivé SMS pokud v komunikaci od příjemce vyžadujete odpověď na kterou dále reagujete (formou chatu). Na druhou stranu, marketingové SMS jsou většinou levnější než WhatsApp.