Jaké existují typy zpráv a v čem se liší
· 4 minuty čtení
Při plánování kampaní nebo notifikací dnes nemusíte zůstat jen u klasické SMS. K dispozici je několik různých kanálů, které se liší tím, jak se zobrazují, jestli na ně lze odpovědět a jaké brandování a typy obsahu podporují.
Níže najdete přehled nejčastěji používaných typů v samostatných tabulkách:
SMS s textovým odesílatelem (alfa)
| Parametr | Popis |
|---|---|
| Odesílatel / zobrazení | V horní části se zobrazí textový název (např. SMSmanager, BankaCZ), bez čísla |
| Lze odpovědět? | Ne - odpověď technicky není kam doručit; jde o jednosměrnou komunikaci |
| Lze volat zpět? | Ne - zpráva neobsahuje žádné číslo na kterém by bylo možné přijmout hovor |
| Jak zpráva vypadá | Klasická SMS bublina, čistý text, bez náhledů |
| Branding (logo, barvy, název) | Brand jen v názvu odesílatele, žádné logo, barvy ani profil |
| Podporovaný obsah | Text (max. 160 znaků v jedné SMS), odkazy (jen URL); bez obrázků a tlačítek, žádné formátování |
| Typické použití | Notifikace, jednosměrné kampaně, ověřovací kódy, informační SMS, kde nepotřebujete odpověď |
SMS s číselným odesílatelem (běžné devítimístné číslo nebo krátké číslo tzn. Shortcode)
| Parametr | Popis |
|---|---|
| Odesílatel / zobrazení | Zobrazuje se použité telefonní číslo (beze jména, příjemce neví kdo píše) |
| Lze odpovědět? | Ano - příjemce může na zprávu odpovědět jako na běžné číslo |
| Lze volat zpět? | Ne - při použití Shortcode nebo virtuálního telefonního čísla nelze na číslo odesílatele volat. Přehraje se hláška, že tel. číslo slouží jen k SMS. Anoo - pokud použijete vlastní tel. číslo pevné linky |
| Jak zpráva vypadá | Stejná podoba jako běžná SMS konverzace s jakýmkoliv jiným kontaktem |
| Branding (logo, barvy, název) | Branding pouze v textu zprávy (pokud použijete např. "MOJEFIRMA:" na začátku SMS), žádné vizuální prvky |
| Podporovaný obsah | Text (max. 160 znaků v jedné SMS), odkazy (jen URL); bez obrázků a tlačítek, žádné formátování |
| Typické použití | Dvoustranná komunikace, soutěže, ankety, potvrzování termínů, STOP SMS, zákaznická podpora přes SMS |
RCS (Rich Communication Services)
| Parametr | Popis |
|---|---|
| Odesílatel / zobrazení | V aplikaci Zprávy se zobrazuje název firmy, logo a ikonka "ověřený profil" |
| Lze odpovědět? | Ano - plnohodnotný chat, podporuje obousměrnou komunikaci |
| Lze volat? | Ano - profil obsahuje ve svém detailu popis, odkaz na webové stránky i kontaktní telefon či e-mail |
| Jak zpráva vypadá | Konverzace podobná chatu: karty s produkty (karusely), obrázky, video, náhledy, tlačítka |
| Branding (logo, barvy, název) | Ano - ověřený firemní profil, logo, název, popis, banner, barvevnost značky, možnost bohatého vizuálu v kartách |
| Podporovaný obsah | Text, obrázky, video, karusely, tlačítka (CTA, odpovědi), soubory |
| Typické použití | Bohaté kampaně, katalogy, potvrzení objednávek, tracking zásilek, interaktivní scénáře místo webu/aplikace |
WhatsApp Business (šablony / konverzace)
| Parametr | Popis |
|---|---|
| Odesílatel / zobrazení | Jméno účtu v WhatsApp, případně zelený „verified“ štítek; podrobnosti v profilu |
| Lze odpovědět? | Ano - dvoustranný chat v rámci WhatsApp |
| Lze volat? | Ne - obvykle na profil WhatsApp nelze volat |
| Jak zpráva vypadá | Běžná WhatsApp konverzace, bubliny zpráv, náhledy médií, tlačítka, seznamy, karty s produkty (karusely) |
| Branding (logo, barvy, název) | Firemní profil s logem, názvem, popisem, webem, případně ověřený štítek |
| Podporovaný obsah | Text, obrázky, video, dokumenty, zvuk, šablony zpráv, tlačítka, seznamy, rychlé odpovědi |
| Typické použití | Zákaznická podpora, notifikace (doručení, platby, rezervace), remarketing, interaktivní kampaně v oblíbeném kanálu uživatele |
Jak se rozhodnout, který typ použít
- Chci jen doručit informaci, odpověď nepotřebuji → SMS s textovým odesílatelem (silný brand, jednoduché). Pro opt-out lze použít externí tel. číslo
- Potřebuji zpětnou vazbu / odpověď → SMS s číselným odesílatelem, RCS nebo WhatsApp.
- Chci vizuálně bohatou, interaktivní komunikaci → RCS nebo WhatsApp (karty, obrázky, tlačítka).
Ideální je často kombinace: důležité notifikace přes SMS (vysoký dosah) a navazující komunikace nebo podpora přes WhatsApp či RCS tam, kde to dává smysl a kde to příjemce preferuje.