Jaké existují typy zpráv a v čem se liší
· 3 minuty čtení
Jaké existují typy zpráv a v čem se liší
Při plánování kampaní nebo notifikací dnes nemusíte zůstat jen u klasické SMS. K dispozici je několik různých kanálů, které se liší tím, jak se zobrazují, jestli na ně lze odpovědět a jaké brandování a typy obsahu podporují.
Níže najdete přehlednou tabulku, která porovnává nejčastěji používané typy:
| Typ kanálu | Odesílatel / zobrazení | Lze odpověd ět? | Jak zpráva vypadá | Branding (logo, barvy, název) | Podporovaný obsah | Typické použití |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SMS s textovým odesílatelem (alfa) | V horní části se zobrazí textový název (např. SMSmanager, BankaCZ), bez čísla | Ne – odpověď technicky není kam doručit; jde o jednosměrnou komunikaci | Klasická SMS bublina, čistý text, bez náhledů | Brand jen v názvu odesílatele, žádné logo, barvy ani profil | Text, odkazy (URL), případně krátké kódy; bez obrázků a tlačítek | Notifikace, jednosměrné kampaně, ověřovací kódy, informační SMS, kde nepotřebujete odpověď |
| SMS s číselným odesílatelem (běžné devítimístné číslo nebo krátké číslo tzn. Shortcode) | Zobrazuje se běžné telefonní číslo (beze jména, příjemce neví kdo píše) | Ano – příjemce může na zprávu odpovědět jako na běžné číslo | Stejná podoba jako běžná SMS konverzace s kontaktem | Branding pouze v textu zprávy (název v úvodu, podpis), žádné vizuální prvky | Text, odkazy (URL); bez obrázků a tlačítek | Dvoustranná komunikace, soutěže, ankety, potvrzování termínů, STOP SMS, zákaznická podpora přes SMS |
| RCS (Rich Communication Services) | V aplikaci Zprávy se zobrazuje název firmy, často s ikonkou "ověřený profil" | Ano – plnohodnotný chat, podporuje obousměrnou komunikaci | Konverzace podobná chatu: karty s produkty (karusely), obrázky, video, náhledy, tlačítka | Ověřený firemní profil, logo, název, popis, banner, barva značky, možnost bohatého vizuálu v kartách | Text, obrázky, video, karusely, tlačítka (CTA, odpovědi), soubory | Bohaté kampaně, katalogy, potvrzení objednávek, tracking zásilek, interaktivní scénáře místo webu/aplikace |
| WhatsApp Business (šablony / konverzace) | Jméno účtu v WhatsApp, případně zelený „verified“ štítek; podrobnosti v profilu | Ano – dvoustranný chat v rámci WhatsApp | Běžná WhatsApp konverzace, bubliny zpráv, náhledy médií, tlačítka a seznamy | Firemní profil s logem, názvem, popisem, webem, případně ověřený štítek | Text, obrázky, video, dokumenty, zvuk, šablony zpráv, tlačítka, seznamy, rychlé odpovědi | Zákaznická podpora, notifikace (doručení, platby, rezervace), remarketing, interaktivní kampaně v oblíbeném kanálu uživatele |
Jak se rozhodnout, který typ použít
- Chci jen doručit informaci, odpověď nepotřebuji → SMS s textovým odesílatelem (silný brand, jednoduché). Pro opt-out lze použít externí tel. číslo
- Potřebuji zpětnou vazbu / odpověď → SMS s číselným odesílatelem, RCS nebo WhatsApp.
- Chci vizuálně bohatou, interaktivní komunikaci → RCS nebo WhatsApp (karty, obrázky, tlačítka).
Ideální je často kombinace: důležité notifikace přes SMS (vysoký dosah) a navazující komunikace nebo podpora přes WhatsApp či RCS tam, kde to dává smysl a kde to příjemce preferuje.