Jak vytvářet WhatsApp šablony [Kompletní průvodce]

Jak se vyhrnout problémům se špatnou kategorizací šablon na WhatsAppu.

Meta (provozovatel WhatsApp Business Platform) dovoluje přiřadit každé šabloně jednu ze tří kategorií – Marketing, Služby (Utility) nebo Ověření (Authentication) – a tato volba přímo ovlivňuje nejen schvalovací proces, ale i cenu odesílaných zpráv.

V tomto článku vám vysvětlíme:

• jaké kategorie šablon existují,
• jak poznat, do které kategorie vaše šablona patří,
• jak probíhá schvalování a přezkum,
• co se stane, pokud Meta změní kategorii vaší šablony,
• jak se vyhnout omezením nebo zablokování šablon

Podle čeho se kategorie určují

Meta má s kategorizací dlouholeté zkušenosti, proto nově přímo uvádí, že nezáleží nejvíce na obsahu šablony jako takové, ale že nejvíce záleží na záměru, který odesláním šablony sledujete.

Přehled kategorií WhatsApp šablon

Meta rozlišuje tři hlavní kategorie:

1. Marketing

Nejflexibilnější typ, který umožňuje:

• budování povědomí o značce,
• podporu prodeje (akce, kupóny, speciální nabídky),
• retargeting (připomenutí opuštěného košíku, obnovení předplatného),
• propagaci aplikace,
• posilování vztahů se zákazníky.

Jednoduše pokud je váš záměr převážně obchodní, jedná se o marketingovou šablonu.

Navíc: Jakákoliv šablona s nejasným účelem bude vždy považována za marketingovou.

Příklady:

Jako poděkování za poslední nákup získáváte 15 % slevu na další objednávku. Použijte kód LOYAL15.

Nezapomeňte – váš košík na našem e-shopu stále čeká!

Přijďte na naši akci 15. 9. v Praze a ochutnejte naše nové menu.

Instalujte si naši aplikaci a získejte 200 Kč kredit.

2. Služby (v originále Utility)

Šablony pro nepropagační účely, typicky transakčí notifikave vyvolané akcí nebo žádostí uživatele. Zároveň platí, že se jedná o:

• nepropagační obsah,
• konkrétní obsah ke konkrétnímu uživateli (objednávka, účet, služba)
• nebo jde o kriticky důležité informace pro uživatele (související s bezpečností účtu, plateb, právní povinnosti atd.).

Použití:

• potvrzení objednávek a plateb,
• upozornění na změny v účtu,
• bezpečnostní nebo veřejné výstrahy,
• zpětná vazba po konkrétní interakci.

Příklady:

Vaše objednávka č. 1234 byla odeslána. Číslo zásilky: 5678.

Váš tarif brzy vyprší, prosím dobíjte kredit do 15. 8.

Změnili jsme číslo zákaznické podpory na +420 123 456 789.

Vaše registrace na seminář 12. 9. byla potvrzena.

3. Ověření (v originálě Authentication)

Nejstriktnější kategorie, vyhrazena jen pro ověření identity pomocí zasílání jednorázových kódů (OTP, 2FA PIN).

Pravidla:

• lze používat pouze pro ověřovací kódy,
• nesmí obsahovat URL, média, emoji,
• parametry omezeny na 15 znaků,

Použití:

• vytvoření nového účtu,
• obnovení přístupu,
• potvrzení citlivých transakcí.

Příklady:

Váš ověřovací kód je 482915. Platí 10 minut.

Pro dokončení přihlášení použijte kód 92AB15.

Potvrďte platbu ve výši 5 000 Kč kódem 652789.

Srovnávací tabulka kategorií

Kategorie	Účel zprávy	Povolený obsah	Zakázaný obsah	Typické příklady	Cenové hledisko
Marketing	Propagace, prodej, retargeting, budování vztahu	Text, média, odkazy, promo kódy	Nic není zakázáno z hlediska formy, ale vždy promo charakter	„Sleva 20 % na vše“, „Opuštěný košík“, „Nová kolekce“	Nejvyšší cena
Služby	Informace vyžádané uživatelem nebo kritické informace	Text, média, odkazy, osobní údaje (objednávka, účet)	Jakýkoliv promo obsah	„Objednávka 1234 byla odeslána“, „Změna hesla“, „Zůstatek účtu“	Nižší cena než marketing
Ověření	Ověření identity	Text s kódem (OTP)	URL, média, emoji, dlouhé parametry	„Váš kód je 123456“	Specifická cena pro ověřovací šablony

Jak Meta přiřazuje kategorii

Při vytváření šablony vyberete kategorii sami, ale Meta ji ověří podle obsahu:

1. APPROVED – Souhlasí s vaší kategorií a šablona je schválena.
2. PENDING – Kategorie je v pořádku, ale šablona čeká na dokončení kontroly.
3. REJECTED – Nesouhlasí s vaší kategorií

Pokud je šablona zamítnuta:

• můžete změnit kategorii a znovu odeslat ke schválení,
• nebo požádat o přezkum (do 60 dnů)

Automatické změny kategorie

Meta nově průběžně kontroluje již schválené šablony a může je překategorizovat z kategorie Služby na Marketing. V takovém případě jednoduše dostanete notifikaci. Šablona zůstává stále aktivní, ale je již zařazena do jiné kategorie (a je účtována také odpovídající cena).

Pokud má šablona sloužit k ověření identity, ale není ve správné kategorii, tak:

• dostanete e-mailové upozornění
• od 1. dne následujícího měsíce bude ve stavu REJECTED a nepůjde ji použít.

Jak požádat o přezkum kategorie

• Přezkum lze zahájit pouze v WhatsApp Manageru.
• Lhůta: do 60 dnů od schválení nebo překategorizování.

Potřebujete pomoci?

Jak vám pomůže SmsManager? Pokud máte neschválenou šablonu, ozvěte se nám. Máme možnosti vám s ověřením šablony pomoci.

Doporučení

• Buďte konkrétní – u kategorie Služby vždy uvádějte přesné údaje (číslo objednávky, datum).
• Vyhněte se promu – i malý marketingový prvek (sleva, odkaz na akci) vyžaduje šablonu Marketing.
• Používejte správnou šablonu pro ověření – Ověření má vlastní formát a omezení.
• Sledujte notifikace – kontrolujte e-maily a WhatsApp Manager a nebojte se ozvat i nám s žádostí o radu nebo o pomoc.