Přeskočit na hlavní obsah

Historie zpráv

Adresa: app.smsmanager.com/app/history

K čemu Historie slouží​

Historie je záznam o tom, co odešlo, kdy a komu. Najdete tu:

  • Hromadná odesílání (Odesílání) — celé kampaně, které jste rozeslali z aplikace.
  • Jednotlivé odeslané zprávy (Odchozí zprávy) — řádek po řádku, kdo, kdy, doručeno?
  • Příchozí zprávy — odpovědi od vašich klientů.

Stránka má nadpis „Historie zpráv" a podtitulek „Co a komu jste odeslali. Detaily, doručitelnost, náklady.".

Hodí se hlavně na:

  • Reklamace — „Klient tvrdí, že nedostal SMS." → otevřete Historii a ukážete, že odešla, doručila se v X:XX a měla obsah Y.
  • Audit a kontrolu — pravidelná kontrola, jak se kampaním daří.
  • Hledání odpovědí — když vám klient odpověděl SMS-kou, najdete ji tady.

Jak je obrazovka rozdělená​

Horní lišta​

  • Obnovit — natáhne aktuální data.
  • Vlastní hledání — rozevírací nabídka:
    • Podle data a telefonu
    • Podle ID zprávy
  • Tlačítko Výchozí aplikace (s ikonou klíče) — výběr API klíče, pokud máte víc.
  • Filtr období — přepínač s volbami: Dnes / Včera / Tento týden / Minulý týden / Tento měsíc / Minulý měsíc / Vlastní datum. Pro Odesílání navíc Poslední.

Levý panel — co chci vidět?​

Sekce Typ zprávy:

  • Odesílání — „Hromadné kampaně".
  • Odchozí zprávy — „Jednotlivé zprávy".
  • Příchozí zprávy — „Odpovědi a STOP".

Hlavní okno​

Seznam podle vybrané volby. Klikem na řádek otevřete detail v okně.

Pohled „Odesílání" (kampaně)​

Tabulka s kampaněmi. Pokud nic nenajde, uvidíte „Žádná odesílání nenalezena", jinak „Zobrazeno X z Y odesílání".

Sloupce: Vytvořeno / Naplánováno / Dokončeno / Celkem příjemců / Odesláno / Doručeno / Nedoručeno / Čeká / Neodesláno / Flow/Platformy.

Akce u řádku: Opakovat (otevře kompozér s předvyplněnými údaji), Zrušit (jen pokud čeká nebo naplánováno).

Detail kampaně (klik na řádek)​

Otevře se velké okno se třemi sekcemi:

1. Souhrnné statistiky​

  • Celkem příjemců
  • Odesláno
  • Doručeno
  • Nedoručeno
  • Neodesláno

2. Filtry​

  • Filtrovat podle stavu — Vše / Odesláno / Doručeno / Nedoručeno / Neodesláno.
  • Hledat podle telefonního čísla s placeholderem „Zadejte telefonní číslo..." a tlačítkem Hledat (případně Vymazat). Při hledání se zobrazí „Hledání...".
    • Když najde: „Nalezeno X zpráv odpovídajících <hledaný text>".
    • Když nenajde: „Telefonní číslo <hledaný text> nebylo nalezeno v tomto odesílání".

3. Tabulka jednotlivých zpráv​

Každý řádek = jedna SMS. Sloupce: telefon, status, čas odeslání, čas doručení, Text zprávy.

Pokud čekáte na data: „Po vytvoření odesílání může chvíli trvat, než se zde zobrazí příjemci a jejich stav. Informace o výsledku odesílání mohou být zpožděny o několik okamžiků (až minutu). Pro aktualizaci statistik použijte tlačítko Obnovit.".

Dole tlačítko Stáhnout vše (CSV) (při stahování „Stahování...").

Při delším seznamu vidíte „Zobrazeno X z Y příjemců (další k dispozici)" a tlačítko Načíst další (případně „Načítání...", „Žádné další zprávy k načtení.").

Pohled „Odchozí zprávy"​

Seznam každé jedné zprávy, kterou jste odeslali (i přes API). Klik na řádek → Detail zprávy:

  • ID zprávy
  • Telefonní číslo
  • Stav (Odesláno / Doručeno / Přečteno / Nedoručeno / Neznámý / Selhalo)
  • Odesílatel
  • Flow
  • Počet částí
  • Odesláno
  • Doručeno
  • Doba doručení
  • Text zprávy

Pohled „Příchozí zprávy"​

Stejná struktura, ale obsah je o příchozích zprávách.

Detail příchozí zprávy:

  • Od
  • Přijato
  • Text zprávy
  • Obsah (případná dodatečná data)

Statusy zpráv — co znamenají​

StatusVýznam
Odesláno„Zpráva byla odeslána mobilnímu operátorovi, ale potvrzení o doručení ještě nebylo přijato"
Doručeno„Zpráva byla úspěšně doručena na zařízení příjemce"
PřečtenoPříjemce ji otevřel (jen u WhatsApp/Viber).
Nedoručeno„Doručení zprávy se nezdařilo (neplatné číslo, telefon vypnutý atd.)"
Čeká„Zpráva je ve frontě nebo v přenosu"
NeznámýStatus zatím není znám.

Jak na typické úkoly — krok za krokem​

Najít konkrétní zprávu klientovi​

  1. Vyberte v levém panelu Odchozí zprávy.
  2. Vyberte období (např. Tento týden).
  3. Buď použijte Vlastní hledání → Podle data a telefonu, nebo přejděte v levém menu na Odesílání a otevřete kampaň, která to obsahovala.
  4. Klikněte na řádek → uvidíte detail.

Prokázat, že kampaň proběhla v pořádku​

  1. Odesílání v levém panelu.
  2. Vyberte období.
  3. Klik na konkrétní kampaň → detailní okno.
  4. Stáhnout vše (CSV) → soubor je důkaz s časy a statusy.

Najít odpověď klienta​

  1. Příchozí zprávy v levém panelu.
  2. Vyberte období.
  3. Najděte zprávu podle čísla nebo obsahu.

Reklamovat selhanou zprávu​

  1. Otevřete detail zprávy v Odchozí zprávy.
  2. Zkopírujte si ID zprávy.
  3. Kontaktujte podporu (Nápověda v aplikaci) a uveďte ID + popis problému.

Zrušit naplánované odesílání​

  1. Odesílání v levém panelu, najděte kampaň ve stavu Naplánováno.
  2. Klikněte na Zrušit.
  3. Aplikace se zeptá „Opravdu chcete zrušit toto naplánované odesílání?".
  4. Po potvrzení uvidíte „Odesílání bylo úspěšně zrušeno".

Opakovat dřívější odesílání​

  1. V detailu kampaně klikněte na Opakovat.
  2. Otevře se kompozér s předvyplněnými údaji (text, odesílatel, příjemci).
  3. Pokud byla původní kampaň přes přímý import nebo manuální čísla, budete je muset znovu vybrat.

Vlastní rozsah dat​

V přepínači období vyberte Vlastní datum → otevře se okno „Vybrat vlastní rozsah dat" s poli Datum od a Datum do a tlačítkem Použít.

Tipy​

  • Pojmenovávejte si kampaně (Název odeslání v kompozéru). V Historii pak najdete „Letní akce 2026" mnohem snáz než „Nepojmenované odesílání".
  • Pravidelně exportujte CSV větších kampaní jako zálohu.
  • Pokud někdo nereaguje, zkontrolujte status v detailu — možná zpráva neodešla a klient za to nemůže.

Co dělat, když...​

…seznam je prázdný.

  • „Nebyly nalezeny žádné výsledky. Zkuste upravit kritéria vyhledávání." — zkuste širší období.
  • Nebo je vybraný špatný API klíč (přes ikonu klíče vyberte Výchozí aplikace).

…detail kampaně se nenačítá. Občas se stane při výpadku spojení — klikněte na Obnovit nebo zavřete a znovu otevřete detail.

…CSV se nestáhlo. Aplikace ukáže „Stažení CSV se nezdařilo". Klidně to zkuste znovu.

…„Příchozí zprávy" je prázdné, i když mi klient odpověděl. Aby odpovědi chodily, odesílatel musí umět přijímat zprávy (typicky virtuální číslo nebo SIM hosting, alfanumerický odesílatel odpovědi nepodporuje) — viz Odesílatelé.