Přeskočit na hlavní obsah

Šablony zpráv

Adresa: app.smsmanager.com/app/templates

K čemu šablony slouží​

Šablona je hotový text zprávy, který si jednou napíšete a pak ho opakovaně používáte, aniž byste ho psali znovu.

Příklady, kdy se šablona vyplatí:

  • Potvrzovací SMS po objednávce v e-shopu.
  • Připomínka schůzky den předem.
  • Promo akce — text zůstává stejný, mění se jen sleva nebo datum.
  • Ověřovací kód (OTP) — stačí pak doplnit číslo.

Šablony šetří čas, snižují chyby (nemusíte text pokaždé znovu opravovat) a u WhatsApp jsou dokonce povinné (WhatsApp neumožňuje posílat libovolné texty bez schválení).

Typy šablon​

TypPopisSpeciality
Textová šablona (SMS)Klasický text.Beze zvláštností.
WhatsApp šablonaSchválený text WhatsApp Business.Můžete přidat obrázek a až 3 tlačítka. Před prvním použitím musí WhatsApp schválit.
Viber šablonaBrandovaný Viber profil.Stejné možnosti — obrázek + tlačítka.

Jak je obrazovka rozdělená​

Stránka má nadpis „Šablony" a podtitulek „Vytvářejte a spravujte šablony zpráv pro rychlejší odesílání.".

Levý panel — kategorie​

  • Všechny šablony (s počtem).
  • Vaše šablony (jen vlastní bez kategorie).
  • Marketing, Oznámení, Zákaznická podpora — zobrazí se jen pokud v nich máte šablony.
  • Inspirace — sada inspirativních šablon, které pro vás SMS Manager připravil. Můžete si je překopírovat k sobě.

Hlavní okno​

Karta s nadpisem „Vaše šablony" a vyhledávačem „Hledat podle názvu nebo obsahu...". Mřížka karet šablon — každá karta:

  • Název šablony.
  • Barevný štítek s typem (modrá SMS / zelená WhatsApp / fialová Viber / žlutá RCS).
  • U WhatsApp: status (active / pending / rejected) podle schválení.
  • Případný náhled obrázku.
  • Krátký výňatek textu (3 řádky).
  • Při najetí kurzorem se zobrazí ikonky pro Upravit a Smazat (u inspiračních šablon ikona Zkopírovat do mých šablon).

Pravý horní roh​

  • Tlačítko Nová šablona (pokud máte oprávnění).

Empty state​

Pokud nic nemáte, uvidíte „Nebyly nalezeny žádné výsledky." s textem „Zatím nemáte žádné šablony." a tlačítkem Nová šablona.

FAQ​

Pod šablonami sekce Často kladené otázky s otázkami: „Co jsou šablony zpráv?", „Jaký je rozdíl mezi typy šablon?", „Proč mají moje WhatsApp šablony stav?", „Jak fungují kategorie šablon?".

Jak používat — krok za krokem​

Vytvořit novou šablonu​

  1. Klikněte na červené tlačítko Nová šablona.
  2. V okně „Vyberte typ šablony" vyberte typ:
    • Textová šablona — „Jednoduchá textová šablona zprávy"
    • WhatsApp šablona — „Šablona s podporou médií a tlačítek"
    • Viber šablona — „Šablona s podporou médií a tlačítek"
  3. Otevře se velký formulář „Nová šablona" se dvěma sloupci:
    • Vlevo vyplňujete obsah.
    • Vpravo vidíte Náhled — uvidíte, jak zpráva bude vypadat příjemci.
  4. Vyplňte Název.
  5. Napište Obsah zprávy.
  6. Pro WhatsApp / Viber můžete přidat:
    • Obrázek — tlačítko Nahrát obrázek.
    • Tlačítka (max 3) — každé má Popisek tlačítka a URL, přidávají se přes Přidat tlačítko.
  7. Klikněte Vytvořit.

Tip pro proměnné: do textu můžete vložit {{first_name}} a při odesílání se to nahradí jménem příjemce. Více v 22 — Vlastní proměnné.

Použít šablonu při psaní zprávy​

V kompozéru zprávy klikněte v toolbaru na Šablona → vyberte šablonu. Text se předvyplní.

Druhý způsob: na téhle stránce klikněte přímo na kartu šablony — otevře se kompozér s šablonou už nahranou.

Upravit šablonu​

  1. Najeďte kurzorem na kartu šablony.
  2. Vpravo dole se objeví ikona Upravit (tužka).
  3. Otevře se okno „Upravit šablonu" s předvyplněnými daty.
  4. Změňte, co potřebujete, klikněte Aktualizovat.

Kopírovat z inspirace​

  1. V levém panelu klikněte na některou kategorii pod Inspirace.
  2. Klikněte na šablonu, která vás zaujala (nebo na ikonu Zkopírovat do mých šablon).
  3. Otevře se okno „Vytvořit šablonu z inspirace" s předvyplněnými daty + suffix „(Copy)" v názvu.
  4. Upravte si ji k sobě a klikněte Vytvořit — vznikne kopie ve vašich šablonách.

Smazat šablonu​

  1. Hover na kartu, klikněte na ikonu Smazat (koš).
  2. Aplikace se zeptá „Opravdu chcete smazat tuto šablonu?".
  3. Po potvrzení šablona zmizí.

Pozor: smazání je nevratné.

Specifika WhatsApp šablon​

WhatsApp je přísný a má tato pravidla:

  • Jméno šablony: „Povoleny jsou pouze alfanumerické znaky. Mezery budou nahrazeny podtržítky.". Tento název můžete použít i pro odesílání zpráv z API.
  • Schválení: „WhatsApp šablony musí být před použitím schváleny.". Status uvidíte u karty šablony jako badge (active / pending / rejected).
  • Po schválení šablonu nelze měnit — pokud chcete jiný text, založte novou.

Tipy pro psaní šablon​

  • Zachovejte zdvořilý tón a podpis — příjemce ocení, že ví, kdo mu píše.
  • Krátké odkazy — používejte zkracovač URL, ať vám zpráva nepřeteče přes 1 SMS.
  • Pozor na diakritiku — některé znaky („ě", „š"…) zaberou víc bytů a SMS se může rozdělit na dvě.
  • Vyzkoušejte si šablonu na sobě než ji rozesíláte zákazníkům.

Co dělat, když...​

…WhatsApp šablona je dlouho v pending. Schválení má svoje fronty. Pokud čeká víc než 48 hodin, kontaktujte podporu.

…dostala jsem rejected. WhatsApp neuvádí přesné důvody, ale obvykle je to:

  • Marketing maskovaný jako notifikace.
  • Příliš krátký nebo prázdný text. Přepište to věcněji a založte novou šablonu.

…hledání nic nenajde. Vyhledávač filtruje podle názvu i obsahu. Pokud šablona neexistuje, zkuste si ji založit.