Odesílatelé
Adresa: app.smsmanager.com/app/senders
K čemu sekce slouží
V této sekci vidíte všechny odesílatele, které máte ve svém workspace, a jejich aktuální stav. Odesílatel je „adresa", kterou váš příjemce uvidí, když mu přijde SMS, WhatsApp či Viber zpráva. Příklady:
- Místo neutrálního čísla „MOJEFIRMA" ve schránce.
- Vyhrazené mobilní číslo +420 XXX XXX XXX, na které vám klienti mohou odpovědět.
- Brandovaný WhatsApp profil s logem a názvem firmy.
Stránka má nadpis „Odesílatelé" a podtitulek „Spravujte své odesílatele zpráv. Můžete přidat nové SMS odesílatele nebo propojit svůj Facebook účet pro další kanály zpráv.".
Co tu uvidíte
Horní lišta
- Tlačítko Průvodce — odkaz na nápovědu k odesílatelům.
- Tlačítko Nový odesílatel (červené) — otevře průvodce objednávkou s předvybraným kanálem.
Levý panel
Dva oddíly:
Platformy
- SMS, WhatsApp, Viber, RCS — u každého je počet vašich odesílatelů.
- Klikem se hlavní okno přefiltruje na ten kanál.
Rozsah zemí
- Všichni
- Globální
- Omezené země
Dole je modrá info-karta „Schvalování SMS" s textem „Alfanumeričtí odesílatelé pro SMS jsou schvalováni operátorem. Proces trvá obvykle 2 týdny.".
Hlavní okno
Karta s nadpisem „Vaši odesílatelé" a vyhledávačem „Hledat podle názvu nebo ID...". Tabulka má sloupce:
| Sloupec | Co znamená |
|---|---|
| Odesílatel | Název / číslo odesílatele a typ kanálu. |
| Podrobnosti | Krátký popis, případně technické ID. |
| Země | Vlaječky zemí, kde je odesílatel platný. Globální = funguje všude. |
| Vytvořen | Kdy jste odesílatele objednali. |
| Stav | Aktuální stav (Aktivní / Schválený / Čekající / Zamítnutý). |
Když načítáme WhatsApp data, nahoře vidíte spinner s textem „Načítání WhatsApp odesílatelů...".
Empty state
Pokud nemáte žádného odesílatele pro danou platformu: „Nebyli nalezeni žádní {platforma} odesílatelé" s tlačítkem Objednat nového odesílatele.
FAQ
Pod tabulkou Často kladené otázky: „Co jsou odesílatelé?", „Jak přidám nového odesílatele?", „Co znamenají různé statusy odesílatelů?", „Mohu použít své osobní WhatsApp číslo?".
Statusy — co znamenají
| Status | Význam | Co dělat |
|---|---|---|
| Čekající | „Odesílatel čeká na schválení od poskytovatele platformy." Trvá obvykle 1–3 pracovní dny. | Vyčkat. |
| Aktivní | „Odesílatel je schválen a připraven k použití pro odesílání zpráv." | Můžete posílat. |
| Schválený | Stejné jako Aktivní. | Můžete posílat. |
| Zamítnutý | „Žádost o odesílatele byla zamítnuta poskytovatelem platformy. Možná budete muset zkontrolovat jejich zásady a zkusit to znovu." | Smazat a objednat znovu. |
Jak na typické úkoly — krok za krokem
Najít odesílatele
- V levém panelu klikněte na kanál (SMS / WhatsApp / Viber / RCS).
- Volitelně přidejte filtr v sekci Rozsah zemí (Všichni / Globální / Omezené země).
- Do hledání nad tabulkou napište část názvu.
Objednat nového odesílatele
- Vyberte v levém panelu kanál, do kterého ho chcete (např. WhatsApp).
- Klikněte vpravo nahoře na Nový odesílatel.
- Otevře se průvodce — viz 09 — Objednávka odesílatele.
Smazat odesílatele
- V tabulce u řádku klikněte na ikonu koše.
- Odesílatel zmizí. Pozor — operace je okamžitá a bez potvrzovacího dialogu (proto si pozor, na co klikáte).
Tipy a doporučení
- Mějte aspoň jednoho aktivního odesílatele, jinak vaše SMS budou chodit z neutrálního „Výchozího odesílatele" a uvidí to každý.
- Brandované jméno (alfanumerický) se vyplatí pro marketing. Pokud potřebujete přijímat odpovědi, zvolte radši virtuální mobilní číslo.
- Pro WhatsApp budete potřebovat schválené šablony zpráv (viz Šablony) a ověřený business profil.
- Pravidelně kontrolujte statusy — Zamítnutý se občas nepříjemně objeví u odesílatelů, kteří byli dříve aktivní.
Co dělat, když...
…čekám na schválení déle než 5 dní. Kontaktujte podporu (Nápověda v aplikaci).
…WhatsApp odesílatel se „nenahrál". WhatsApp načítání trvá chvíli — uvidíte nahoře žlutý pruh „Načítání WhatsApp odesílatelů...". Pokud po minutě stále nic, obnovte stránku.
…koš není vidět. Vaše role nemá oprávnění správy odesílatelů. Požádejte vlastníka workspace — viz 21 — Uživatelé workspace.
…měl jsem alfanumerický odesílatel a najednou je Zamítnutý. Změna pravidel u operátora. Odesílatele odeberte a objednejte znovu s aktuálním dokladem o registraci značky.